Każde wdrożenie zaczyna się od konkretnego problemu. Oto sześć, które udało się rozwiązać na stałe — z liczbami przed i po.
Opisy są bez nazw firm i to jest świadoma decyzja: łatwiej dostać zgodę na publikację liczb niż na publikację nazwy, a wolimy pokazać prawdziwe dane anonimowo niż wymyślone z logotypem. Jeśli rozważasz współpracę i chcesz porozmawiać z kimś, kto już przez to przeszedł — poproś na rozmowie, skontaktujemy Cię z klientem z podobnej branży.
Właściciel sam obsługiwał zamówienia z Allegro i własnego sklepu. Przepisywał dane ręcznie do Excela, gubił zwroty, stany magazynowe rozsynchronizowane między kanałami. Przy 80 zamówieniach dziennie — pracował 14 godzin.
Wdrożenie Base z pełną konfiguracją: auto-akcje na statusach, synchronizacja stanów z magazynem, automatyczne etykiety kurierskie, integracja z Allegro + WooCommerce. Szkolenie właściciela i jednego pracownika.
Po 3 tygodniach obsługa zamówień spadła z 14h do 3h dziennie. Właściciel zatrudnił jedną osobę i skupił się na rozwoju marki. W ciągu 6 miesięcy wolumen wzrósł do 350 zamówień/dzień — system obsługuje to bez problemu.
„Nie wierzyłem, że to może działać samo. Teraz patrzę, jak zamówienia się przetwarzają i zastanawiam się, czemu nie zrobiłem tego dwa lata temu."
— Właściciel sklepu, WarszawaKlient sprzedawał wyłącznie na Allegro. Chciał wejść na Amazon, Erli, Empik Marketplace i własny sklep, ale bał się, że nie ogarnie stanów, cen i zamówień z tylu źródeł jednocześnie. Wcześniej próbował sam — po tygodniu wrócił do jednego kanału.
Konfiguracja SellAsist jako centralnego panelu: jeden listing, wspólne stany, automatyczna repricing-strategia per marketplace. Integracja z WMS klienta. Szkolenie 3-osobowego zespołu z obsługi multi-channel.
W ciągu 2 tygodni klient działał na 5 kanałach z jednego panelu. Sprzedaż wzrosła o 62% w pierwszym kwartale, a zespół obsługuje wszystko w tym samym czasie co wcześniej samo Allegro.
„Bałem się, że multi-channel to będzie chaos x5. A okazało się, że teraz mam mniej pracy niż wcześniej z samym Allegro."
— CEO sklepu z elektroniką, KrakówFirma wyrosła z Subiekta GT — system nie dawał rady przy 500+ SKU i rosnącej liczbie zamówień. Przejście na Subiekt nexo odkładano od roku, bo bano się utraty danych i przestoju w sprzedaży. Base działał, ale integracja z GT była „na taśmę klejącą".
Zaplanowaliśmy migrację w weekend: pełny backup, przeniesienie bazy kontrahentów i produktów, nowa integracja nexo ↔ Base przez Sfera. Testy w piątek wieczorem, przełączenie w sobotę rano, monitoring przez cały poniedziałek.
Zero przestojów — poniedziałkowe zamówienia poszły przez nowy system bez jednego zgłoszenia od klientów. Synchronizacja stanów działa w real-time, faktury generują się automatycznie. Zespół księgowości oszczędza 8h tygodniowo.
„Odkładaliśmy to przez rok, a okazało się, że wystarczył jeden weekend. Gdybym wiedział, zrobiłbym to dużo wcześniej."
— Dyrektor operacyjny, WrocławHurtownia suplementów z 2000+ SKU miała 12% pomyłek w kompletacji. Zwroty kosztowały fortunę, klienci B2B odchodzili. Zespół magazynowy pracował na kartkach — bez skanowania, bez priorytetyzacji, bez kontroli jakości.
Audyt stacjonarny w magazynie (2 dni). Wdrożenie procesów: skanowanie przy kompletacji, strefy pick/pack/ship, priorytetyzacja zamówień wg deadline kuriera, dwuetapowa weryfikacja. Konfiguracja modułu magazynowego w Base.
Pomyłki spadły z 12% do 0,3% w ciągu miesiąca. Czas kompletacji skrócony o 40%. Ten sam zespół (4 osoby) obsługuje teraz 60% więcej zamówień. Zwroty z powodu błędów magazynu praktycznie zniknęły.
„Myślałem, że muszę wymienić ludzi. Okazało się, że wystarczyło zmienić procesy — ci sami ludzie robią teraz dwa razy więcej i bez stresu."
— Właściciel hurtowni, PoznańSklep meblowy miał SellAsist od roku, ale zespół obsługi (8 osób) używał go jak „kolejny panel do zamówień". Automatyczne reguły wyłączone, raporty ignorowane, zwroty obsługiwane ręcznie w Excelu. Abonament się nie zwracał.
Dwudniowe szkolenie stacjonarne: dzień 1 — mapowanie aktualnych procesów z zespołem, identyfikacja 14 obszarów do optymalizacji. Dzień 2 — praktyczne warsztaty na koncie produkcyjnym: reguły automatyczne, szablony komunikacji, zarządzanie zwrotami, dashboardy.
Po szkoleniu zespół samodzielnie skonfigurował 8 nowych auto-reguł i przeniósł obsługę zwrotów do SellAsist. Czas obsługi klienta spadł o 35%, a NPS wzrósł o 12 punktów — bo odpowiedzi idą szybciej i spójniej.
„Płaciliśmy za system, którego nie znaliśmy. Jeden dzień szkolenia zmienił więcej niż rok naszych prób samodzielnych."
— Kierownik e-commerce, GdańskDystrybutor części samochodowych z 3 lokalizacjami zarządzał stanami w Excelu — każdy magazyn osobny plik, aktualizowany ręcznie 2x dziennie. Overselling na Allegro i własnym B2B zdarzał się kilka razy w tygodniu. Comarch ERP stał „obok", niepołączony z niczym.
Integracja Comarch ERP ↔ Base z podziałem na 3 magazyny. Automatyczna synchronizacja stanów co 5 minut. Reguły routingu: zamówienie trafia do najbliższego magazynu z dostępnym towarem. Panel B2B z aktualnymi stanami real-time.
Overselling spadł do zera. Czas realizacji zamówień skrócony o 1 dzień (dzięki routingowi). Excele zniknęły — stany są zawsze aktualne. Dział sprzedaży B2B zyskał 15h tygodniowo, bo klienci składają zamówienia sami przez panel.
„Trzy magazyny w jednym systemie — brzmiało jak science fiction. A teraz działa tak płynnie, że zapominamy, że kiedyś było inaczej."
— Dyrektor logistyki, KatowiceZa tymi historiami stoi ponad 150 wdrożeń i audytów w dwunastu branżach
Umów bezpłatną diagnozę30 minut, bez zobowiązań